河南郑州西城烟草开展“套餐式”服务提升客户满意度

为持续提升客户满意度，近日，河南郑州西城烟草分局（分公司）打破原有向零售客户提供固定式服务，聚焦客户需求，形成服务“菜单”，向客户推出多元化“套餐式”服务工作。

搭配技能培训“基础餐”。搭建零售客户经营能力提升课堂，围绕订货指导、陈列技巧、品牌培育、库存管理等内容，采取“手把手”、“面对面”开展专题培训的方式，推动客户转变经营理念、提升经营能力。

定制经营成长“自助餐”。聚焦“我与客户共成长”，依托数据分析，选择经营指导方案，帮助客户合理安排库存。“一店一策”制定终端提升方案，积极组织交叉观摩、店铺改造案例分享、经营技巧交流等活动，帮助客户打造“亮眼”终端，提高盈利能力。

提供个性需求“特色餐”。积极开展“党员进终端”活动，开展驻店体验、困难帮扶、普法宣传等服务，用实际行动为客户解决“急愁难盼”问题，不断提升客户体验感和获得感。图为营销志愿者为零售客户指导卷烟陈列。